Connectez-vous à votre compte client Medicaa. Vous pouvez y retrouver vos commandes et accéder aux services associés, notamment le réassort rapide, les factures, le suivi et les demandes de retour.

Le réassort rapide permet de retrouver les produits déjà commandés et de préparer une nouvelle commande plus facilement. Rien n’est ajouté automatiquement : vous choisissez toujours les articles et les quantités avant de valider.

Depuis votre compte client, repérez la commande concernée puis ouvrez le menu « … » situé à droite de la commande et choisissez « Télécharger la facture ». Si l’option n’apparaît pas, vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Vous pouvez modifier vos coordonnées pour vos prochaines commandes depuis votre profil client. En revanche, une facture ou un bon de commande déjà émis ne peut pas être modifié rétroactivement.

Depuis votre compte, ouvrez votre profil. Vous pouvez modifier le nom et le prénom via l’icône d’édition et ajouter une nouvelle adresse. Pensez à supprimer les anciennes adresses devenues inutiles afin d’éviter une erreur lors d’une prochaine commande.

Depuis votre compte client, consultez le numéro de suivi disponible pour la commande. Si la commande vient d’être validée, elle peut encore être en préparation. Une fois le numéro disponible, vous pouvez accéder au suivi du transporteur.

Selon le produit et le mode de livraison, Medicaa utilise notamment GLS, FedEx ou TNT/FedEx. Le transporteur applicable est indiqué lors du suivi ou dans les informations de livraison.

Pour la livraison ECO à domicile par GLS, les frais sont de 4,90 € jusqu’à 118,99 € de commande et la livraison devient gratuite à partir de 119 €. Pour une commande composée uniquement d’échantillons, la participation est de 2 €. Des options Premium peuvent avoir un tarif différent.

Les fauteuils releveurs peuvent être expédiés en plusieurs colis. Pour les modèles concernés, la livraison est assurée par FedEx, généralement en 24 à 48 heures après expédition, avec livraison à la porte du logement. Les conditions exactes figurent sur la fiche du fauteuil.

Copiez le numéro de suivi et saisissez-le directement sur le site du transporteur. Si le problème persiste, contactez Medicaa par écrit en indiquant votre numéro de commande.

Pour les consommateurs, le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des exclusions légales applicables.

Depuis votre compte client, repérez la commande concernée, ouvrez le menu « … », puis choisissez « Demander un retour ». Sélectionnez les articles concernés, indiquez le motif, ajoutez si besoin une remarque puis validez la demande.

Non. Selon le motif du retour et les conditions applicables, l’expédition retour peut être à votre charge. Consultez les conditions générales de vente et la politique de retours avant l’envoi.

Les produits d’hygiène ouverts, descellés, utilisés ou dont le conditionnement sanitaire a été altéré ne sont pas repris à titre commercial, sous réserve des droits légaux applicables.

Un pants est une culotte absorbante qui s’enfile comme un sous-vêtement. Un change complet est une protection absorbante avec attaches latérales. Le pants convient surtout aux personnes mobiles ou semi-mobiles ; le change complet est souvent plus adapté lorsqu’une aide est nécessaire ou pour des besoins importants.

Le tour de taille reste le critère prioritaire. Une taille trop petite peut comprimer et favoriser les fuites ; une taille trop grande peut bailler et mal épouser le corps. En cas d’hésitation entre deux tailles, l’échantillon permet de comparer le maintien.

Oui. Medicaa propose des échantillons de Pants et de Changes complets IncoEco afin de vérifier la taille, l’absorption et le confort avant l’achat d’un paquet. Les échantillons sont offerts et une participation fixe de 2 € aux frais de port est demandée au panier.

Oui. L’offre d’échantillons IncoEco est réservée à une demande par foyer.

La valeur en mL donne un repère sur la capacité d’absorption annoncée. Elle doit être interprétée avec la taille, le maintien, la morphologie et l’usage de jour ou de nuit.

Une fuite peut venir d’une taille inadaptée, d’un mauvais positionnement, d’une protection qui bouge ou de barrières anti-fuites mal déployées. Il faut donc vérifier l’ajustement avant de choisir systématiquement une absorption supérieure.

Le choix dépend surtout de l’autonomie de la personne, de la présence éventuelle d’un aidant et de la durée de port. Le change complet est souvent plus adapté à une personne peu mobile ou dépendante, tandis que le pants convient davantage à une personne qui conserve une certaine autonomie.

La traversable est un renfort absorbant conçu pour compléter une protection compatible. Elle peut augmenter la sécurité lorsque l’absorption doit être renforcée.

Une alèse ne remplace pas une protection portée sur le corps. Elle protège le matelas, le fauteuil ou l’assise et peut sécuriser l’environnement en cas de fuite.

Oui. Le module Tarif / Catalogue permet de sélectionner les univers et sous-catégories qui vous intéressent puis de générer un document imprimable.

Oui. Vous pouvez inclure ou retirer les familles souhaitées : incontinence, hygiène, fauteuils releveurs, matériel médical, confort ou chaussures, ainsi que leurs sous-catégories.

La page d’accueil comporte un moteur de recherche qui permet de rechercher dans les produits, les questions/réponses, les conseils, les guides et les pages d’aide.

Le site est organisé par univers, sous-collections et gammes. Vous pouvez parcourir les univers, utiliser les guides, la recherche ou les outils d’aide au choix pour trouver le produit correspondant à votre besoin.

Un fauteuil releveur aide à s’asseoir et à se relever plus facilement. Il peut améliorer le confort et l’autonomie au quotidien.

Plus il y a de moteurs, plus les réglages peuvent être indépendants. Les modèles à plusieurs moteurs permettent généralement d’ajuster plus finement le dossier, le repose-jambes et, selon les modèles, des fonctions supplémentaires.

Oui, certains fauteuils 1 moteur permettent une position très inclinée ou allongée, mais le dossier et le repose-jambes évoluent ensemble.

Pour les modèles concernés, le montage est conçu pour être simple et peut se faire sans outils en quelques minutes. Une aide d’un proche est recommandée pour déballer et assembler le fauteuil confortablement.

Non pour les modèles dont la fiche précise une livraison à la porte : le montage, l’installation en étage et la reprise d’un ancien fauteuil ne sont pas inclus.

Le comparateur permet de sélectionner une marque et un modèle actuellement utilisés, d’indiquer la quantité achetée et le prix payé, puis d’estimer le coût mensuel et les économies possibles avec IncoEco.

Oui. Le comparateur Medicaa rapproche le prix, l’absorption et le coût mensuel afin de donner une comparaison plus utile que le prix du paquet seul.

Oui. Le comparateur Medicaa prévoit des parcours distincts pour comparer les pants et les changes complets.

Medicaa présente son modèle comme un modèle à prix direct fabricant, avec l’objectif de proposer des produits fiables et accessibles en limitant les intermédiaires inutiles.

Oui. Medicaa propose des produits destinés aux particuliers mais aussi aux professionnels et établissements. Les besoins de volume, de devis ou de références spécifiques peuvent être adressés à l’équipe concernée.

Oui. Pour faciliter le traitement, indiquez les références, les quantités souhaitées et les coordonnées de l’établissement.

Oui. Le générateur de Tarif / Catalogue permet de sélectionner les familles pertinentes et de créer un document imprimable adapté aux rubriques choisies.

Medicaa privilégie les demandes écrites afin d’assurer un suivi précis. Utilisez le formulaire de contact ou l’adresse e-mail indiquée sur le site.

Le format écrit permet de conserver les références, photos, numéros de commande et informations techniques nécessaires pour répondre précisément.

Indiquez votre numéro de commande, votre nom, le produit concerné et une description précise de la demande. Ajoutez des photos lorsqu’elles peuvent aider à comprendre un problème produit ou transport.

Utilisez la recherche Medicaa pour rechercher dans les produits, guides, conseils et pages d’aide, ou contactez l’équipe par écrit.