POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 03/08/2026
Bienvenue sur MEDICAA. La présente politique précise les zones, modalités, délais et conditions applicables à l’expédition des commandes passées sur notre site.
1. Tarifs de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande, du mode de livraison choisi et de la destination. Les principaux tarifs applicables sont indiqués ci-dessous afin que vous puissiez les consulter immédiatement.
1.1 France métropolitaine – hors Corse
| Mode de livraison | Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Livraison à domicile ECO – GLS | De 0,99 € à 118,99 € | 4,90 € |
| Livraison à domicile ECO – GLS | À partir de 119 € | Gratuite |
| Livraison à domicile ECO – GLS | Échantillons uniquement | 2,00 € |
| Livraison à domicile PREMIUM – FedEx | De 0,99 € à 118,99 € | 9,90 € |
| Livraison à domicile PREMIUM – FedEx | À partir de 119 € | 6,90 € |
| Livraison à domicile PREMIUM – FedEx | Échantillons uniquement | 5,00 € |
| Point Relais GLS | De 0,99 € à 118,99 € | 4,90 € |
| Point Relais GLS | À partir de 119 € | Gratuite |
| Point Relais GLS | Échantillons uniquement | 2,00 € |
Les tarifs de 2,00 € et 5,00 € indiqués ci-dessus concernent exclusivement l’expédition des échantillons gratuits proposés sur Medicaa.fr.
1.2 Fauteuils releveurs
Livraison des fauteuils releveurs : les fauteuils releveurs sont livrés uniquement en France métropolitaine, hors Corse. Un forfait de livraison de 29 € par fauteuil releveur est appliqué.
1.3 Corse
| Mode de livraison | Délai indicatif | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Livraison en Corse – GLS | 3 à 10 jours ouvrables | 39,90 € |
1.4 Union Européenne
| Mode de livraison | Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Livraison Rapide Europe – GLS | De 0 € à 118,99 € | 7,90 € |
| Livraison Rapide Europe – GLS | À partir de 119 € | Gratuite |
Les tarifs et modes de livraison proposés au moment de la commande restent ceux applicables. Certaines commandes, destinations ou produits particuliers peuvent faire l’objet d’un tarif calculé spécifiquement par le transporteur.
2. Zones de livraison
2.1 France
Nous livrons nos produits en France métropolitaine ainsi qu’en Corse, sous réserve des restrictions propres à certains produits, transporteurs ou zones géographiques.
La livraison vers la Corse peut être proposée pour certains produits, sous réserve des possibilités logistiques disponibles. Nous ne livrons pas actuellement à Monaco, sauf accord préalable de notre service client.
2.2 Pays européens
À l’exception des fauteuils releveurs, nos produits peuvent également être expédiés dans les pays européens desservis par nos transporteurs et proposés lors de la commande.
Les destinations disponibles, les modes de livraison et les frais applicables sont affichés au moment de la saisie de l’adresse de livraison ou avant la validation définitive de la commande.
La livraison est notamment susceptible d’être proposée vers la Belgique, l’Allemagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, l’Espagne et la Hongrie, ainsi que vers d’autres pays européens selon les possibilités logistiques disponibles.
Important – Fauteuils releveurs : en raison de leur poids, de leur volume et des contraintes liées à leur transport, les fauteuils releveurs ne sont pas expédiés dans les autres pays européens. Leur livraison est proposée uniquement en France métropolitaine, hors Corse, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse et des possibilités de notre transporteur.
Si un fauteuil releveur est commandé avec une adresse de livraison située hors de France métropolitaine, ou en Corse, MEDICAA pourra annuler la commande concernée et procéder au remboursement intégral des sommes versées pour ce produit.
Pour toute destination qui ne serait pas proposée directement lors de la commande, le client peut nous contacter préalablement afin de vérifier la possibilité d’une expédition et d’obtenir, le cas échéant, un devis personnalisé.
Certaines îles, zones montagneuses, zones difficiles d’accès ou zones considérées comme éloignées par les transporteurs peuvent entraîner des restrictions ou des surcoûts logistiques exceptionnels.
Lorsqu’un surcoût non affiché lors de la commande s’avère nécessaire, le client en est informé avant l’expédition et peut choisir entre :
- accepter et régler le surcoût de livraison ;
- modifier l’adresse ou le mode de livraison lorsque cela est possible ;
- annuler la commande concernée et obtenir le remboursement intégral des sommes correspondantes.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.
Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande par MEDICAA et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
En cas d’indisponibilité, d’anomalie concernant l’adresse de livraison ou de nécessité d’obtenir une information complémentaire, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu’à la résolution de la difficulté.
4. Modes et délais de livraison
Selon la nature des produits, leur poids, leur volume et la destination, différents modes de livraison peuvent être proposés :
- livraison standard à domicile ;
- livraison en point relais ;
- livraison par transporteur spécialisé ;
- livraison sur palette pour certains produits lourds ou volumineux.
Les modes effectivement disponibles sont ceux proposés au client au moment de la commande.
Pour les autres produits hors gabarit, tels que les fauteuils de repos, matelas, scooters électriques, tricycles et autres produits lourds ou volumineux, veuillez consulter la fiche produit afin de connaître les zones, délais et modalités de livraison disponibles.
Les délais de livraison indiqués sur le Site ou lors de la commande sont des estimations. Ils peuvent varier selon la destination, la période, la disponibilité des produits, le transporteur sélectionné et les éventuelles formalités douanières.
Les livraisons vers les autres pays européens peuvent nécessiter un délai d’acheminement supérieur à celui applicable en France métropolitaine.
Un numéro ou un lien de suivi est généralement communiqué au client lorsque le transporteur propose cette fonctionnalité.
5. Livraisons européennes, taxes et formalités douanières
5.1 Livraisons au sein de l’Union européenne
Pour les expéditions entre la France et un autre pays membre de l’Union européenne, aucune formalité douanière ni aucun droit de douane n’est normalement facturé au destinataire au titre du passage de la frontière.
Le prix et les taxes applicables à la commande sont indiqués avant sa validation, selon les règles fiscales en vigueur et les informations fournies par le client.
5.2 Pays européens situés hors de l’Union européenne
Pour une livraison vers un pays européen situé hors de l’Union européenne, des formalités douanières, taxes d’importation, droits de douane ou frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur du pays de destination.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas compris dans le prix payé à MEDICAA et restent à la charge exclusive du destinataire.
Le destinataire est responsable de l’accomplissement des formalités d’importation et du paiement des taxes, droits et frais éventuellement exigés dans le pays de destination.
Un refus de paiement des frais d’importation ou un défaut d’accomplissement des formalités peut entraîner le blocage, le retour ou la destruction du colis. Les frais supportés par MEDICAA à cette occasion pourront être déduits du remboursement, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
6. Réception et vérification des colis
Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, l’état des produits en présence du transporteur.
En cas d’anomalie apparente, notamment un colis endommagé, ouvert, écrasé, mouillé ou incomplet, le client est invité à :
- émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur ;
- prendre des photographies du colis avant son ouverture et de son contenu ;
- conserver l’emballage et l’ensemble des éléments reçus ;
- informer MEDICAA dans les plus brefs délais.
Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut être insuffisante. Il est recommandé de décrire précisément les dommages constatés.
L’absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la conformité du produit et des garanties légales applicables.
7. Adresse et accessibilité du lieu de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le code postal et la ville ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone ;
- les informations nécessaires à l’accès au lieu de livraison.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible imputable au client, les frais de retour, de stockage ou de réexpédition pourront être facturés au client.
Pour les produits lourds ou volumineux, la livraison peut être effectuée au pied de l’immeuble, devant le domicile ou en limite de propriété, selon le service proposé par le transporteur.
Le client doit signaler avant l’expédition toute difficulté particulière susceptible d’empêcher la livraison, notamment une rue étroite, une voie interdite aux poids lourds, un étage sans ascenseur, une absence de stationnement ou un accès nécessitant un équipement spécifique.
8. Absence du destinataire, colis non réclamé ou livraison refusée
Lorsque le destinataire est absent, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou inviter le client à convenir d’une nouvelle date de livraison.
Le client doit retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Lorsqu’un colis est retourné à MEDICAA en raison d’une absence répétée, d’un défaut de retrait, d’une adresse incorrecte ou d’un refus injustifié du destinataire, les frais de retour et de réexpédition pourront être facturés au client, sous réserve des droits légaux applicables.
9. Retard, perte ou impossibilité de livraison
En cas de retard, de perte présumée ou d’incident de livraison, le client est invité à contacter MEDICAA afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Des retards peuvent notamment survenir en raison d’un volume exceptionnel de colis, d’une grève, de conditions météorologiques, de restrictions de circulation, d’un incident technique, de formalités douanières ou de tout autre événement indépendant de la volonté de MEDICAA.
Ces circonstances peuvent justifier un retard, mais elles ne privent pas le consommateur des droits impératifs prévus par la réglementation applicable.
Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, le professionnel doit livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
En cas de manquement à cette obligation, le consommateur peut mettre MEDICAA en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par l’article L216-6 du Code de la consommation.
Le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat lorsque MEDICAA refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
10. Commandes comprenant plusieurs produits
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément, notamment lorsqu’ils sont stockés dans des entrepôts différents ou nécessitent des modes de transport distincts.
Le client peut ainsi recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une même commande.
Lorsqu’une commande comprend un fauteuil releveur et d’autres produits avec une adresse située hors de France métropolitaine, ou en Corse, MEDICAA pourra :
- expédier uniquement les produits éligibles à la livraison européenne ;
- annuler et rembourser le fauteuil releveur ;
- ou contacter le client avant traitement afin de convenir d’une autre solution.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, à une destination européenne ou au suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter :
contact@medicaa.fr
BIGMED – MEDICAA
83 bis Boulevard Ampère
79180 Chauray – France
