Politique de remboursements et retours

Retours

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions générales de retour :

1. Période de retour : Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Sauf pour les fauteuils releveurs mentionnant : 30 jours d'essai

2. État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Processus de retour :

1. Demande de retour : Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant les détails de votre commande et la raison du retour.

2. Autorisation de retour : Une fois que votre demande de retour est approuvée, vous recevrez une autorisation de retour et des instructions supplémentaires par e-mail.

3. Expédition du retour : Emballez soigneusement les articles à retourner, joignez votre facture, et expédiez le colis à l'adresse indiquée dans l'autorisation de retour.

4. Remboursement : À réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, moins les frais de retour applicables.

Remboursements

Remboursements complets :

1. Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement complet.

   Lors de la réception de votre colis, veuillez impérativement vérifier son état en présence du livreur.

   Si le colis est endommagé, ouvert ou présente un aspect suspect, signalez-le clairement sur le bordereau de livraison du transporteur. En l'absence de mention sur le bordereau de livraison, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par l'entreprise de livraison et nous ne pourrons procéder à aucun échange ou remboursement.

2. Erreur de commande : En cas d'erreur de notre part dans votre commande, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.

Remboursements partiels :

1. Articles non conformes : Si les articles retournés ne respectent pas nos conditions de retour, des frais de remise en stock peuvent s'appliquer, réduisant ainsi le montant du remboursement.

2. Frais de livraison initiaux : Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. 

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Frais de retour :

Sauf accord particulier, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur :

• Frais de remise en stock :
  • 29€ pour tout produit d'une valeur inférieure à 99€
  • 49€ pour tout produit d'une valeur supérieure à 100€
  • 99€ pour tout fauteuil releveur et fauteuil roulant électrique

• Frais de ramassage de la marchandise + transport retour :
  
  • 39€ pour tout produit d'une valeur inférieure à 99€ (par passage du chauffeur)
  • 69€ pour tout produit d'une valeur supérieure à 100€ (par passage du chauffeur)
  • 199€ pour tout fauteuil releveur et fauteuil roulant électrique (par passage du chauffeur)
    

Certaines zones de livraison surtaxées par nos transporteurs peuvent faire l'objet d'une annulation de commande.

Pour toute question supplémentaire ou pour initier un retour, veuillez nous contacter.

Merci de faire confiance à MEDICAA pour vos achats en ligne. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Ces modalités sont un extrait et un complément des conditions générales de vente. Elles sont mises à jour régulièrement mais pour toutes informations complètes, veuillez vous reporter aux conditions générales de vente