Service client Medicaa

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Des économies qui font du bien.

Une question sur une commande, un produit, une taille ou un réassort ? Laissez-nous un message : toutes les demandes sont traitées par écrit.

Dans un souci d’efficacité et afin de conserver un suivi précis de chaque échange, toutes les demandes se font par écrit. Notre équipe vous répond avec des conseils simples, clairs et adaptés à votre situation. Pour une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.

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Le conseil d’Émile

Si vous hésitez entre deux produits, précisez l’usage, la taille, le niveau d’autonomie ou la situation de la personne concernée.

Pour vous répondre plus vite : indiquez votre numéro de commande, la référence du produit ou la situation concernée.

Laissez-nous un message

Dans un souci d’efficacité et afin de conserver un suivi précis de chaque demande, notre service client traite toutes les demandes par écrit. Remplissez le formulaire ci-dessous : notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Pourquoi une demande écrite ? Elle nous permet de transmettre immédiatement les bonnes informations au bon interlocuteur, de vérifier les références utiles et de conserver l’historique de votre demande.
Astuce : plus votre message est précis, plus nous pouvons vous répondre efficacement.

Les demandes les plus courantes

Retrouvez ici les mêmes aides pratiques que sur la page d’accueil Medicaa.

Réassort rapide Recommander mes produits habituels

Retrouvez vos produits déjà commandés et préparez votre nouvelle commande en quelques clics.

Rien n’est ajouté automatiquement : vous choisissez toujours les articles et les quantités avant de valider votre commande.

Accéder à mon réassort rapide
Télécharger ma facture Retrouver la facture d’une commande

Pour télécharger une facture, accédez à votre compte client puis repérez la commande concernée.

  1. Cliquez sur les trois points “…” situés à droite de la commande.
  2. Cliquez ensuite sur “Télécharger la facture”.

Astuce : si vous ne voyez pas tout de suite le bouton, vérifiez que vous êtes bien connecté avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Accéder à ma facture
Modifier mes coordonnées Nom, prénom, téléphone ou adresse pour mes prochaines commandes

Une fois qu’une commande est validée, il n’est malheureusement pas possible de modifier un document de vente déjà existant, comme une facture ou un bon de commande.

En revanche, vous pouvez mettre à jour vos informations pour vos prochaines commandes directement depuis votre compte client.

  1. Cliquez sur l’icône Compte, puis allez dans Profil.
  2. Pour modifier votre nom ou votre prénom, cliquez sur le petit stylo situé à côté de votre nom.
  3. Modifiez ensuite le nom et le prénom de la personne concernée.
  4. Pour modifier une adresse, cliquez sur “+ Ajouter” et renseignez la bonne adresse.
  5. Pensez ensuite à retirer les anciennes adresses inutiles afin d’éviter toute erreur lors d’une prochaine commande.

Attention : ces modifications seront prises en compte uniquement pour vos prochaines commandes. Elles ne changent pas les documents déjà émis.

Accéder à mon profil
Suivre ma commande Voir le numéro de suivi de mes dernières commandes

Retrouvez le ou les numéros de suivi disponibles pour votre dernière commande. Si votre commande vient d’être validée, elle peut encore être en cours de préparation.

En cliquant sur le numéro de suivi, vous êtes redirigé vers le site du transporteur. Si le lien ne s’ouvre pas correctement, copiez le numéro puis collez-le directement sur la page de suivi GLS ou TNT.

Accéder à mes commandes Ouvrir le suivi GLS Ouvrir le suivi TNT / FedEx
Faire une demande de retour / rétractation Retourner un ou plusieurs articles / exercer mon droit de rétractation

Pour faire une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation, accédez à votre compte client puis repérez la commande concernée.

  1. Cliquez sur les trois points “…” situés à droite de la commande.
  2. Cliquez sur “Demander un retour” afin de faire une demande de retour ou d’exercer votre droit de rétractation.
  3. Sélectionnez le ou les articles à retourner.
  4. Choisissez un motif de retour.
  5. Ajoutez une remarque si nécessaire, puis validez la demande.

Attention : selon le motif et les conditions de retour, l’expédition du retour peut être à votre charge. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente.

Faire une demande de retour / rétractation